“저 직원은 왜 저렇게 말하지?”
“저 정도는 편하게 말해도 되는 것 아닌가?”
같은 말을 듣고도 생각은 다를 수 있습니다.
누군가에게는 편한 말투입니다.
다른 사람에게는 무례하게 느껴질 수 있습니다.
문제는 이런 작은 차이가 반복될 때입니다.
업무 요청이 불편해집니다.
피드백을 공격으로 받아들이기도 합니다.
부서 간 협업도 어려워질 수 있습니다.
그래서 조직의 예의는
단순히 인사를 잘하는 문제가 아닙니다.
서로 편안하게 일하기 위한
소통의 기준에 가깝습니다.
직급과 세대가 다양한 조직이라면 더욱 그렇습니다.
이 기준을 함께 확인할 수 있는 방법
중 하나가 전사교육입니다.
(AI로 생성한 이미지입니다.)
예의는 형식보다 상대를 대하는 태도입니다
직장 예의라고 하면 어떤 모습이 떠오르나요?
-먼저 인사하기
-존댓말 사용하기
-회의 시간을 지키기
모두 필요합니다.
하지만 실제 업무에서는 조금 더 복잡합니다.
급하게 자료를
요청해야 할 때도 있습니다.
동료의 실수를
지적해야 할 때도 있습니다.
반대 의견을 전달해야
하는 순간도 있습니다.
이때 중요한 것은
무조건 부드럽게 말하는 것이 아닙니다.
상대방을 존중하면서
필요한 내용을 정확하게 전달하는 것입니다.
결국 예의와 소통은
따로 떨어져 있지 않습니다.
실패 사례 : “예의 있게 행동하세요”라고만 한다면?
가상의 A기관을 예로 들어보겠습니다.
조직 내 갈등을 줄이기 위해
직장예절 교육을 진행했습니다.
올바른 인사법을 배웠습니다.
호칭과 높임말도 알아봤습니다.
기본적인 직장 매너도 확인했습니다.
하지만 교육 후에도 비슷한 문제가 반복됐습니다.
“자료 오늘까지 주세요.”
“제가 그것까지 해야 하나요?”
“지난번에 말씀드렸는데요.”
(AI로 생성한 이미지입니다.)
틀린 표현이라고 단정하기는 어렵습니다.
하지만 상황과 말투에 따라
상대가 느끼는 감정은 달라질 수 있습니다.
형식만 알려주는 교육으로는
실제 소통 문제까지 다루기 어렵습니다.
성공적인 전사교육은 상황을 함께 다룹니다
이번에는 방식을 바꿔보겠습니다.
직원들이 자주 경험하는 상황을 교육에 가져옵니다.
“마감이 임박한 업무를
다른 부서에 요청한다면?”
“후배 직원의 실수를 알려줘야 한다면?”
“회의에서 상사의 의견과 생각이 다르다면?”
(AI로 생성한 이미지입니다.)
직원들이 직접 표현을 만들어 봅니다.
그리고 서로 어떻게 느꼈는지도 이야기합니다.
“내용은 맞지만 조금 차갑게 느껴졌어요.”
“이유를 먼저 설명하면 받아들이기 편할 것 같아요.”
이런 과정은 예의를 정답처럼 외우게 하지 않습니다.
상대의 입장에서
자신의 말과 행동을 돌아보게 합니다.
그래서 참여형 전사교육이 의미가 있습니다.
세대가 다르면 소통의 기준도 다를 수 있습니다
한 조직에는 다양한 세대가 함께 일합니다.
누군가는 전화가 빠르다고 생각합니다.
누군가는 메신저가 편합니다.
짧은 답변을 효율적이라고 생각하는 사람도 있습니다.
성의가 부족하다고 느끼는 사람도 있습니다.
어느 한쪽이 항상 맞는 것은 아닙니다.
중요한 것은 서로의 방식을 이해하는 것입니다.
그리고 함께 일하기 위한 기준을 찾아야 합니다.
소통 교육이 특정 세대에게만
“바뀌어야 한다”고 요구해서는 안 되는 이유입니다.
전사교육으로 우리 조직의 기준을 만들어보세요
전사교육의 장점은 여러 직급과 부서가
같은 주제를 함께 생각할 수 있다는 점입니다.
신입 직원만 직장 예의를 배워서는 부족합니다.
경력 직원도 자신의 말투를 돌아볼 수 있습니다.
관리자도 피드백 방식을 점검할 수 있습니다.
“업무 요청에는 목적과 기한을 함께 말하기.”
“의견이 달라도 말을 끝까지 듣기.”
“문제가 생기면 사람보다 상황을 먼저 이야기하기.”
이렇게 구성원이 직접 원칙을 생각해 볼 수 있습니다.
그 순간 교육은
직장예절을 배우는 시간을 넘어섭니다.
함께 일하는 방식을 맞춰가는 시간이 됩니다.
예의는 좋은 소통을 만드는 시작입니다
조직에서 모든 사람이 같은 방식으로 말할 수는 없습니다.
성격도 다릅니다.
세대도 다릅니다.
업무 방식도 다릅니다.
그래서 필요한 것이 서로를 존중하는 기준입니다.
올해 전사교육을 준비하고 있다면 질문해 보세요.
“우리 조직에서
예의 있는 소통이란 무엇일까?”
인사를 잘하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
상대의 말을 듣는 것.
필요한 내용을 정확하게 전달하는 것.
다른 의견도 존중하는 것.
이런 작은 행동이 좋은 소통을 만듭니다.
그리고 조직 전체가 함께 실천할 때
예의는 형식이 아니라 건강한 조직문화가 됩니다.
https://www.edunet.or.kr/public-service-manners-etiquette
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